山東信川機械有限責任公司

企業質量信用報告

質量信用報告.doc

前言：

山東信川機械有限責任公司質量信用報告編制說明：

1、山東信川機械有限責任公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

2、報告組織范圍：山東信川機械有限責任公司。

3、報告時間范圍：2016年4月-2017年4月。

4、報告發布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。

5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。

6、報告的獲取方式：我公司網站。

董事長致辭：

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：

山東信川機械有限責任公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系。我們一貫堅持“質量第一，快速響應”的質量理念，產量是“錢”，質量是“命”。如果我們只是一味地追求產量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財兩空”。 視質量為生命的信川，通過引進先進精細管理理念，致力于持續改善我們的工序，有效控制每一個生產環節，重視預防性質量管理及生產環節流程優化，努力最求產品零缺陷，朝著精心生產、追求卓越的方向努力。我們信川人秉承“自主創新、自我品牌、自強不息、自我實現”的信川精神，將以高水平的管理手段、高素質的人才隊伍、先進的生產設備、雄厚的資金實力，用旺盛的活力、不竭的動力、團隊的能力、豪邁的魄力、精湛的技藝生產更好的產品，感恩客戶、服務客戶，與客戶攜手創造輝煌的明天。

歡迎政府質監部門及社會各界監督指導。

企業簡介：

山東信川機械有限責任公司成立于2011年12月15日，注冊資本4312萬元，其前身全資子公司安丘信川機械有限責任公司，注冊資本1200萬元。

公司是國家級高新技術企業、建有中國包裝聯合會授予的國內唯一的“平壓平模切機工程研究中心”、山東省模切機工程中心、山東省省級企業技術中心和省級工業設計中心，是山東省包裝工業“十三五”發展規劃重點扶持企業。

我公司自成立以來，立足于包裝機械設備行業，加大高新技術產品的研發和技術改造投入，積極開拓國內和國際市場，連續實現銷售收入、凈利潤及凈資產收益率的高速增長，企業得到了快速的發展。

公司主導產品為系列模切機，截止目前公司已開發出30余款產品，可以全面滿足不同客戶的要求。公司產品擁有自主知識產權38項，其中，授權發明專利4項、外觀設計4項、實用新型專利23項，軟件著作專利7項。公司與西安理工大學、濰坊學院等科研院所建立了合作關系，加強了技術合作，將不斷開發高技術含量、高產品附加值的新產品。

產品認證及相關情況：通過ISO9001質量管理體系認證和歐洲安全CE認證、萊茵認證；獲得中國包裝科技創新獎、山東省中小企業科技進步獎一等獎、濰坊市科技進步獎二等獎、山東名牌產品等二十多項榮譽稱號。

企業質量信用報告

一、企業質量理念：

公司的質量理念是“質量第一，快速響應”。

公司遵循“質量第一，誠信為本”的方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，重要的武器產品質量。它是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

我公司從以下幾方面來提高員工的質量意識：

1、抓質量要從現在做起，從我做起。

2、要比其他競爭對手做的更好，產品質量比別人更高。

3、質量用標準衡量，由客戶評定。

4、今天質量的好壞，決定明天的市場占有。

5、抓質量是對企業、社會乃至員工自己負責，是企業的信用和誠信。

6、質量不僅僅是技術問題，終反映的是員工和企業的素質問題。

我公司在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。

我公司在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，真正把全面質量管理落實到實處，讓企業質量意識的得到了貫穿和提高。

二、質量誠信目標：

我公司的質量誠信目標是：

1、客戶滿意度達95分以上；

2、一次檢驗合格率達98%以上；

3、產品出廠合格率達100%。

三、質量誠信承諾：

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、牢固樹立“質量為上”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

四、質量誠信精神：

我公司的質量誠信精神是：“誠信為本、海納百川-即為“信川”。

誠信是中華民族的傳統美德，誠信是現代市場經濟的基本原則，誠信是企業賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務客戶，與客戶攜手創造輝煌的明天。

五、服務理念

我們的服務理念是：”用心用情，真誠永恒“。

市場是我們發展的基礎，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服務的機會，以感激的心態對待客戶的關注、選擇和信任，敬業精業，竭誠為客戶提供優質高效的服務，努力把每一項工作做到優秀卓越。

我們注重每一個服務過程和細節的完美，用心服務，用情感人，想客戶所想，急客戶所需，力求超越客戶的期望價值，以真誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業發展的永恒。

六、質量組織管理體系

我公司質量管理組織機構由董事長、總經理領導，質保工程師主抓，下設采購部、質檢部、生產部、營銷部、綜合管理部。技質部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。

在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。2015年，公司培訓專職檢驗員、內審員20余名。另外，對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

七、內部質量管理

1、質量管理體系：

公司早在2009年通過了ISO9001標準質量體系認證。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使信川機械的產品質量和管理水品都有了質的提高。

    公司制定了《各類人員質量職責》，使每個員工肩上都負有質量責任，還制訂了《質量管理考核制度》、《質量目標考核辦法》、《質量考核細則》等文件。為監視和測量質量體系的有效運行，綜合管理部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，制定了《工藝管理規定》等文件，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

2、質量檢驗方面管理 ：

實驗室建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

3、定期召開技術研討會，加快質量問題解決速度

公司每周三召開技術研討會，由總經理主持，各部門的部長和工程技術人員參加，發現質量問題時，積極受理并加快、限期解決?？傊?，公司牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為公司和產品的生命，用“以質取勝”的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。

八、標準體系：

我公司采用JB/T8116.1-2006印刷機械平壓模切機第一部分：臥式平壓模切機。同時我公司執行Q/AX-T 10304-2012, 印刷機械 臥式平壓模切機（內控標準）。公司依照標準指導生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。2012年就通過了標準化良好行為企業AA級認證。

九、產品認證認可：

公司產品先后通過了歐盟CE認證、萊茵認證。

十、企業文化，注重質量理念：

公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。廠內還有標語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質量法規和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。

公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天少在整個生產線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

公司每年都進行公司標兵和優秀員工的評比，通過評選、考試、考核，挑選出工作、技術等各方面成績突出的人員，進行表揚、表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造了更高的績效。

公司把厚德載物，誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來，公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。

十一、建立完善的顧客滿意測量系統 ：

公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。

1、問卷調查：對公司產品進行隨機調查，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。

2、電話調查：通過電話拜訪客戶并進行調研。

3、定期拜訪：公司定期對客戶進行上門走訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。

十二、安全生產管理：

公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規定，確保安全設施、設備資金的投入。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。

初上崗和調崗人員，必須經三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設備或改造設備，根據工作性能、范圍，及時制定或修訂出相應的安全操作規程和防范措施，并組織好教育培訓。

對各種各類已發或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理執行“四不放過”的原則，即：（1）事故原因查不清不放過，（2）管理者、員工受不到教育不放過，（3）有關責任者沒有受到處理不放過，（4）防范措施不落實不放過。

工作中，每位員工認真做到“七不準”（（1）不準在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關事情。（2）不準私自串崗或替崗。（3）不準私自動用本崗外其它設施，不準干私活。（4）不準隨意攀蹬或跨越運轉中的設施。（5）不準在手勢、信號或指令等不明情況下操作。（6）不準在吊物下行走或停留。（7）不準在班前2小時和班中喝酒，任何人有權制止、勸其離崗。）和“三不傷害”（（1）不傷害自己。（2）不傷害他人。（3）不被他人傷害。）。

雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。

因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發生重大事故。

十三、環境保護管理：

目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，活動、學習、培訓、辦公、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照標準設計建造，完備裝置的工作環境。為公司在國內同行業中的領頭軍地位作出奠基。

公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量、產量可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。

十四、產品質量保證承諾：

為使客戶放心使用我公司產品，我公司的質量承諾如下：

1. 我公司保證所提供的產品完全符合標準中的技術要求。

2. 我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。

3. 客戶如對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。

4. 一旦合同或協議簽訂，我公司將按合同、協議要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。

5. 如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔相應的經濟責任。

十五、結束語 ：

山東信川機械有限責任公司經過多年來的卓絕努力和苦心經營，踐行了誠信為本、質量誠信的經營理念，展望未來，在激烈的市場競爭中，山東信川機械有限責任公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。我們將牢固樹立質量責任意識，并貫穿于日常生產經營的全過程，進一步開展質量振興工作，使之不斷升華。質量振興的路，我們要一直走下去。